Faturam Kayıp Olduğu İçin Kot Pantolon Değişimi Mümkün Değil

İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Mavi mağazasından, Ağustos sonu–Eylül başı civarında m1010152-90515 kodlu, 30/30 beden Malibu model bir kot pantolon aldım. Ürünü kızıma hediye olarak aldığım için faturayı yazılı olarak vermediler, telefon numarama tanımlandığını, bu sayede tüm Mavi mağazalarından değişim yapabileceğimi özellikle söylediler.

Kırşehir’e döndükten sonra ürünü denediğimizde bedeninin olmadığını gördük ve Kırşehir’deki Mavi mağazasına değişim için gittiğimizde, telefon numaram üzerinden hiçbir fatura kaydı bulunmadığını öğrendik. Ürün elimizde, hiç giyilmedi, ancak sistemde faturam görünmediği için değişim işlemi yapılamıyor. Mağaza çalışanının telefon numarasını girerken hata yaptığını düşünüyorum.

Bu süreçte günlerdir Mavi müşteri hizmetlerini arıyor ve e‑posta gönderiyorum. Müşteri hizmetleri, Ümraniye Meydan AVM mağazasından bu ürünün satıldığını gördüklerini, ancak numarama tanımlı bir fatura olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Ben de zaten mağazada da aynı bilgiyi aldığımı, sorunun telefon numaram yanlış girildiği için faturamın kaybolması olduğunu belirtiyorum, buna rağmen telefonlar yüzüme kapatılacak kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.

1.699 TL ödeyerek aldığım bu pantolonu, hiç kullanılmamış olmasına rağmen faturama ulaşamadığım için değiştiremiyorum. Ümraniye Meydan AVM mağazasından yapılan bu satışa ait faturamın bulunarak telefon numarama işlenmesini ve Kırşehir Mavi mağazasında ya da herhangi bir Mavi mağazasında sorunsuz şekilde beden veya model değişimi yapabilmem için acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.