Mavi Mağazalarında Renk Solması Ve Çekme Problemi Ürün Değişimi Talebi

Van AVM Mavi ve Van Kazım Karabekir Caddesi mağazalarından kendim ve oğlum için m1010627-87925 ve m6011191-88234 kodlu iki adet jean pantolon satın aldım. Ürünleri 22.06.2025 ve 17.07.2025 tarihlerinde aldım ve toplamda yaklaşık 2.700 TL ödeme yaptım. Pantolonları talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, ilk kullanımdan hemen sonra hem ciddi renk solması hem de çekme problemi yaşadım. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve marka bağlılığı olan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünleri iki kez incelemeye gönderdim. Tek bir mağaza üzerinden oluşturulan 1003823080 ve 1003823082 numaralı kayıtlarla incelemeye alınan ürünlerim için, her iki başvurum da “üretim ile ilgili herhangi bir sorun bulunamamıştır” şeklinde yazılı SMS ile gerekçe gösterilerek reddedildi. Renk solması ve çekme gibi açıkça ortada olan sorunlara rağmen mağduriyetimin bu şekilde görmezden gelinmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İkinci başvurunun da aynı şekilde sonuçsuz kalması, Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu aşamadan sonra artık yeniden inceleme değil, sorunumun doğrudan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sorunlu ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.