to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazalarında Renk Solması Ve Çekme Problemi Ürün Değişimi Talebi
Van AVM Mavi ve Van Kazım Karabekir Caddesi mağazalarından kendim ve oğlum için m1010627-87925 ve m6011191-88234 kodlu iki adet jean pantolon satın aldım. Ürünleri 22.06.2025 ve 17.07.2025 tarihlerinde aldım ve toplamda yaklaşık 2.700 TL ödeme yaptım. Pantolonları talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, ilk kullanımdan hemen sonra hem ciddi renk solması hem de çekme problemi yaşadım. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve marka bağlılığı olan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Mavi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünleri iki kez incelemeye gönderdim. Tek bir mağaza üzerinden oluşturulan 1003823080 ve 1003823082 numaralı kayıtlarla incelemeye alınan ürünlerim için, her iki başvurum da “üretim ile ilgili herhangi bir sorun bulunamamıştır” şeklinde yazılı SMS ile gerekçe gösterilerek reddedildi. Renk solması ve çekme gibi açıkça ortada olan sorunlara rağmen mağduriyetimin bu şekilde görmezden gelinmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İkinci başvurunun da aynı şekilde sonuçsuz kalması, Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu aşamadan sonra artık yeniden inceleme değil, sorunumun doğrudan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sorunlu ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Van’dan satın aldığım Mavi marka kot pantolonlarda yaşadığım sorunla ilgili iki kez inceleme sürecine başvurdum. Ürünlerden birinde yıkama dahi yapılmadan renk solması oluştu, diğer üründe ise kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkama yapılmasına rağmen ilk yıkamada ciddi çekme meydana geldi.
Ürünleri iki defa incelemeye gönderdim ve süreç toplamda yaklaşık 2–3 ay sürdü. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, inceleme ekiplerinin üründe herhangi bir sorun tespit etmediği ve sürecin bu şekilde kapatıldığı bilgisi verildi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim fakat yine “herhangi bir sorun yok” denilerek, problemin fiziki olarak görülmediği söylenip talebim reddedildi.
Pek çok kişinin benzer şikayetlerinde çözüme ulaşabildiğini görmeme rağmen benim başvurularımın bu kadar kolay şekilde geçiştirilmesini ve dikkate alınmamasını kabul edemiyorum. Bu süreçte firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgular hale geldim ve Mavi’ye olan güvenim tamamen sarsıldı.
Ürünlerdeki bariz renk solması ve çekme problemimin tekrar değerlendirilerek, sorunlu pantolonların değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Aycan U., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Aynı numarayı tekrar arayabilirsiniz teşekkür ederim.
@Mavi dönüşünüzü bekliyorum
