Mavi Mağazasında Pantolonun Kalite Sorunu Ve Değişim İsteği Reddedildi

Elazığ Park 23 AVM Mavi mağazasından aldığım pantolonda, kısa süre içinde bacak arasında bariz bir aşınma ve belirgin renk değişikliği oluştu. Ürünü birden fazla kez mağaza üzerinden incelemeye ve değişime göndermeme rağmen her seferinde olumsuz dönüş aldım ve herhangi bir değişim ya da iade hakkı tanınmadı.

Son olarak ela park 23 AVM Mavi mağazasına “delik” şikayeti ile bırakmış olduğum m0042290642023 kodlu ürün için, Mavi Kalite Ekibi tarafından üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, ürünün kullanım veya yıkama esnasında maruz kaldığı fiziksel etkenlere bağlı olarak bu durumun gelişmiş olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa aynı üründe hem bacak arasında aşınma hem de renk değişikliği çok net ve göze çarpan şekilde mevcut.

Defalarca kez değişim talep etmeme ve konuyu üst yetkililere kadar iletmeme rağmen, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi, Mavi Değişim/İnceleme ekibinin müşteriyi zor durumda bırakması ve markanın bu tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti ve Mavi markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği için, kendi adıma Mavi mağazası bitmiştir.

Şikayet No: 1004303991, İşlem Kodu: MI06GC bilgileri ile kayıtlı olan bu süreçte, telefonla da ulaşılmak istenirse 0531*****38 numaralı hattan benimle iletişime geçilebilir. Ürünümdeki bariz kalite sorunlarının dikkate alınarak pantolonum için değişim ya da iade işleminin sağlanmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.