Mavi Mağazasında Tüylenme Sorunu Üretim Hatası Olarak Kabul Edilmedi

09.02.2026 tarihinde Elazığ Merkez Park 23 Avm’deki Mavi mağazasından 1 adet kot pantolon satın aldım. Pantolonu iki gün sonra giydiğimde, çok kısa bir kullanım süresine rağmen üzerinde belirgin şekilde tüylenmeler oluştu ve bu tüylenme dışarıdan bakıldığında bile fark edilecek düzeydeydi. Hatta çevremdeki insanlar bile bu tüylenmeyi gördü.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim. Mağaza çalışanı, ürünü önce yıkayıp öyle teslim etmem gerektiğini söyledi, ben de belirtilen şekilde ürünü yıkayıp 26 Mart’ta incelemeye verdim. 06.04.2026 tarihinde tarafıma geri dönüş yapıldı ve pantolondaki sorunun üretim kaynaklı olmadığı, yıkamadan kaynaklandığı söylendi. Aynı ürünü kızım da kullanıyor ve aynı şekilde yıkanmasına rağmen onda hiçbir sorun yaşanmadı.

Mavi’yi yıllardır kurumsal ve premium bir marka olarak görürken, böylesine olumsuz ve kolaycı bir geri dönüş almak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu kadar gözle görülür tüylenme probleminin üretim hatası sayılmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Açıkça ortada olan bu duruma rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi, müşteriyi çözümden uzaklaştıran bir yaklaşım gibi görünüyor ve bu durum, söz konusu uzman incelemelerinin ne kadar sağlıklı olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmama neden oluyor.

Bu nedenle yapılan inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini, pantolonumdaki bariz tüylenme probleminin üretim hatası olarak kabul edilmesini ve çözüm olarak ürünün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum.