Mavi Mağazasında Online Alışveriş İadesi Yerine Alışveriş Çeki Zorlanması

Mavi Online üzerinden yaptığım alışverişte aldığım pantolonun kalıbı farklı geldiği için İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Armoni Park Mavi şubesine değişim için gittim. Marcus Mavi Pro koyu gri ürünle değişim yaptım. İlk aldığım ürün 1.368,28 TL idi, değiştirdiğim ürün ise 2.299,99 TL olduğu için aradaki farkı kredi kartımla ödedim.

Daha sonra aynı pantolonu başka bir yerden daha uygun fiyata aldığım için Mavi mağazasından aldığım ürünü iade etmek istedim. Bu işlem sırasında sadece ödediğim fark tutarının kredi kartıma iade edilebileceğini, kalan tutarın ise kasiyerin bana önceden hiçbir şekilde bilgi vermeden kendi değişim prosedürlerine göre alışveriş çeki gibi gösterildiğini ve bu nedenle ancak alışveriş çeki olarak verilebileceğini söylediler. Yani ben tüm alışverişi hem online hem mağazada kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, sanki alışveriş çekim varmış gibi işlem yapılmış.

Mağaza yetkilileri bunun kendi prosedürleri olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Bir müşteri tüm ödemeyi kredi kartı ile yapmışken, alışveriş çeki dayatılması ve tekrar Mavi’den alışveriş yapmaya zorlanması adil ve şeffaf bir uygulama değil.

Mavi’den talebim, online ve mağaza kısmı dahil olmak üzere bu alışverişe ait toplam tutarın kesintisiz şekilde kredi kartıma iade edilmesi ve bu tür işlemlerde müşteriye açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.