Mavi Pantolonun Renk Atması Sorunu Çözülmedi, Değişim Ve İade Talebi

2015 yılından bu yana Mavi markasını tercih eden, ürünlerini severek kullanan ve markaya güvenen bir müşterinizim. Daha önce pantolonlarımda yaşadığım belirgin renk atması şikayetlerinde mağazalarınıza başvurduğumda, ürünler incelenmiş ve değişim ya da hediye çeki ile mağduriyetim giderilmişti.

Son olarak aldığım Mavi Pro pantolonda yine belirgin bir renk atması sorunu yaşadım ve ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma renk atmasının normal olduğu bildirilerek talebim reddedildi. Pantolonun rengindeki bariz değişim bu kadar ortadayken bunun normal kabul edilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Yıllardır markanızı tercih etmemin sebebi hem ürün kalitenize hem de müşteri memnuniyetine verdiğiniz öneme duyduğum güvendi. Aynı sorunla ilgili geçmişte çözüm sunulmuşken bu kez hiçbir şekilde destek alamamam, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Talebim yalnızca tek bir pantolonun değiştirilmesi değil, uzun yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak şikayetimin adil ve titiz bir şekilde yeniden değerlendirilmesidir. Pantolonumdaki belirgin renk atmasının tekrar incelenmesini, geçmişteki benzer başvurularım da dikkate alınarak ürün değişimi yapılmasını veya hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Mavi gibi köklü ve kurumsal bir markanın müşterisini mağdur etmeyeceğine ve bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğine inanmak istiyorum. Konunun yetkili birimleriniz tarafından yeniden ele alınmasını ve tarafıma tatmin edici, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.