Mavi Mağazasında Lekeli Gömlek İadesi Reddi Ve Uzayan Süreç

Batman Merkez Batmanpark AVM’deki Mavi mağazasından geçen sene yaz aylarında yaklaşık 1000 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. Gömleği aldığımda üzerinde lekeler olduğunu eve gelince fark ettim ve ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattım. Mağaza çalışanları gömleği yıkamamı, lekeler geçmezse tekrar getirmemi söylediler.

Ürünü yıkama talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen lekeler geçmedi ve gömleği tekrar mağazaya götürdüm. Bu kez ürün incelemeye gönderildi ancak sonuç olarak talebim reddedildi, gerekçe olarak sadece “yıkama talimatı” denildi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Ben de durumu kabul etmeyip aynı gömleği ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak süreç hâlâ sonuçlanmadı ve bu bekleyiş uzadıkça mağduriyetim arttı.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, ayıplı olduğunu düşündüğüm lekeli ürünümle ilgili bu kadar uzun, yorucu ve sonuçsuz kalan bir süreç yaşamak beni gerçekten üzdü. Lekeli bölgeyi gösteren fotoğrafı da şikayetime ekledim. Ürünün üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, dosyamın yeniden ve dikkatlice incelenmesini, gömleğin ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.