to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Garanti Kapsamındaki Ürün Kalitesizliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok
Mavi’den Kayserimall AVM şubesinden yaklaşık 1 ay önce aldığım eşofman altı ve sweat ürünlerinde kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünlerde renk atma, yakada esneme ve iplik kaçması meydana geldi. Ürünü alırken 2 yıl garanti verildiği özellikle belirtilmişti, bu yüzden yaşadığım sorunlarda garanti kapsamında destek alabileceğimi düşündüm.
Ürünleri toplamda 2 defa incelemeye gönderdim; her ikisinde de sonuç olarak üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı, tamamen kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak ürünlerdeki sorunlar kullanım şeklimden değil, bariz şekilde kalite ve üretim kaynaklı duruyor. Buna rağmen her seferinde aynı şekilde “kullanıcı hatası” denilmesi beni hem mağdur ediyor hem de garanti güvencesine olan güvenimi sarsıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı. Bu durumda hem verilen 2 yıl garanti anlamını yitiriyor hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünlerimin tekrar, bu kez objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kayserimall Mavi mağazasından yaklaşık 10 ay önce aldığım eşofman altı ve sweatshirt takımında kısa süre içinde renk atması, esneme, iplik kaçması ve yoğun tüylenme sorunları yaşamaya başladım. Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen tarafıma yalnızca kısa mesajla dönüş yapıldı ve üretim kaynaklı denmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.
İki yıl garantili denilerek, özellikle bu güvenceye inanıp normal şartların üzerindeki bir fiyata bu ürünleri tercih ettim. Ancak yaşadığım sorunlara rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ikna edici bir açıklama veya çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Satış aşamasında garanti vurgusu yapılırken, sorun yaşadığımda aynı ilgi ve desteği görememek beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ben ürünlerin garanti kapsamı ve yaşadığım sorunlar dikkate alınarak, ödediğim bedeli karşılayacak şekilde hediye çeki talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı da düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mağduriyetimle ilgili yardımcı oldukları için müşteri hizmetlerine teşekkür ederim mavi markası benim yine tercihimdir mavi markasına yakışanı yaptıkları için tekrar teşekkürlerimi sunarım kalitenin adresi
