to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'den Kargo Hatası Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği
Mavi’den 20.04.2026 tarihinde verdiğim eom3427541 numaralı siparişimde yer alan 27/31 beden Milan siyah pantolonum, Mavi’nin anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firması tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve adrese uğranmadan “adreste bulunamadı” denilerek teslim edilmemiş ve direkt iade sürecine alınmıştır. Ne telefonla arandım ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı.
İstanbul Kartal’da bulunuyorum ve tüm gün evde olmama rağmen sanki adrese gelinmiş ama ben yokmuşum gibi işlem yapılması, ardından ürünümün keyfi bir şekilde iade edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu anda aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı.
Kargo firmasının müşteri temsilcisiyle ve Mavi tarafıyla yaptığım görüşmelerde ise son derece duyarsız, ilgisiz ve vurdumduymaz bir tavırla karşılaştım. Müşteri temsilcisi yeterince bilgi sahibi değildi ve tatmin edici hiçbir açıklama yapamadı, çözüm odaklı en ufak bir çaba gösterilmedi.
Bu yaşananlar nedeniyle Mavi’den hem bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama hem de mağduriyetimi telafi edecek şekilde özür ve mümkün olan en yüksek oranda indirim/jest talep ediyorum. Ürünümü aynı koşullarla yeniden temin edemediğim için, yaşanan hatanın sorumluluğunun alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
20.04.2026 tarihinde Mavi’den eom3427541 numaralı online siparişimi verdim. Siparişimde yer alan 27/31 beden Milan siyah pantolonum, Mavi’nin anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firması tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve adrese hiç uğranmadan “adreste bulunamadı” denilerek teslim edilmedi ve doğrudan iade sürecine alındı. Ne telefonla arandım ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı. İstanbul Kartal’da bulunuyorum ve teslimat günü tüm gün evde olmama rağmen, sanki adrese gelinmiş de ben yokmuşum gibi işlem yapılması ve ürünün keyfi şekilde iade edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu sipariş için yaklaşık 1.600 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Şu anda aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı ve bu durumun tamamen kargo firması ile yürütülen süreçten kaynaklandığını düşünüyorum. Kargo firmasının müşteri temsilcisiyle ve Mavi tarafıyla yaptığım görüşmelerde son derece duyarsız, ilgisiz ve vurdumduymaz bir tavırla karşılaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yeterince bilgi sahibi değildi, tatmin edici hiçbir açıklama yapmadı ve çözüm odaklı en ufak bir çaba bile gösterilmedi. Son görüşmemde tarafıma yalnızca iade sürecinden bahsedildi, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Hem kargo firmasının teslimat sürecindeki bu bariz hatası hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle müşteri olarak kendimi değersiz hissediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Mavi’den bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama, mağduriyetimi telafi edecek şekilde özür ve mümkün olan en yüksek oranda indirim veya jest talep ediyorum. 200–300 TL seviyesinde sembolik bir indirim teklif edilecekse bu tarz çözümlerle rahatsız edilmek istemiyorum, ya aynı ürünü benzer fiyat performansıyla tarafıma yeniden gönderilmesini ya da gerçekten somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bu şikayetim tatmin edici şekilde çözülmediği sürece konuyu gündemde tutmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Aradılar lakin dalga geçer gibi 300 TL lik indirim çeki teklif ettiler çocuğu susturur gibi bu durum mavi gibi kurumsal bir şirket adına utanç verici bir çözüm Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım 2 gün içerisinde doğru düzgün bir çözüm bulunmadığı takdirde
