to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Kalitesiz Kot Pantolonlar Ve Değişim Talebinin Reddi
Mavi’den Diyarbakır Ofis Mavi mağazasından aldığım iki adet kot pantolonun bacak arası kısmı çok kısa sürede açıldı. Üstelik her iki pantolonda da ciddi renk atması oldu. Ürünleri neredeyse hiç giymedim, buna rağmen aynı bölgeden yırtılmalar oluştu ve renklerinde solma meydana geldi.
Uzun süredir Mavi ürünlerini düzenli olarak tercih eden bir müşteriyim ancak özellikle son zamanlarda Mavi’nin kalitesinde ciddi bir düşüş olduğunu görüyorum. Bu iki pantolonla yaşadığım sorun da bunu açıkça gösteriyor. Ürünleri bu nedenle mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum ancak talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Ürünlerdeki problemin kullanım hatasından değil, kumaş ya da dikiş ve boya kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.
İki pantolon için de değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açıklamalı ve olumlu bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi mağazasından almış olduğum lacivert kot pantolonum birkaç ay içinde, toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen hem bacak arasında yırtılma yaptı hem de rengi neredeyse tamamen açılarak beyaza döndü. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi Mavi markasının kalitesiyle bağdaştıramadığım bir durum.
Pantolonu mağazaya götürerek teste gönderdim ancak ürün ret olarak geri geldi ve herhangi bir şekilde çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi. Şu an pantolonda renk diye bir şey kalmadı, kullanılamaz durumda.
Ürünün mevcut halini ve etiketlerini gösteren fotoğrafları da ekliyorum, yetkililerin bunları inceleyerek yaşadığım mağduriyeti görmesini istiyorum. Daha önce de bu konuyla ilgili Mavi’ye başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeterli geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmek istiyorum. Pantolonum için ürünün ayıplı kabul edilerek değişim ya da para iadesi konusunda ivedi şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Teşekkürler
Mavi Diyarbakır mağazasından aldığım Jake model pantolonu çok kısa süre önce satın almama rağmen incelemeye iki defa gönderdim ve her seferinde talebim reddedildi, üstelik pantolonu henüz doğru dürüst giyemeden ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Pantolonun bacak arasında yırtılma oldu ve renk diye bir şey kalmadı, ürün yeni olmasına rağmen sanki yıllardır giyilmiş gibi duruyor. Yıllardır Mavi’den sık sık alışveriş yapan, markayı tercih eden bir müşteriyim ve bu yaşadığım kalite sorunu Mavi’ye hiç yakışmayan bir durum. Özellikle son zamanlarda Mavi’nin ürünlerinde kaliteden çok fazla ödün verildiğini düşünüyorum ve bu pantolon da bunun somut bir örneği oldu. Ürünü incelemeye gönderdim ancak talebim üst üste reddedildi. Hem renk atması hem de bacak arasında yırtılma gibi bu kadar kısa sürede ortaya çıkan sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve Mavi gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve bu kez hakkaniyetli şekilde yapılmasını, mümkünse pantolonun değişimini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Uzun süredir Mavi müşterisiyim ve Mavi’den aldığım kot pantolonun hem renk atması hem de bacak arasında kumaşın atması nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü sadece birkaç kez giymeme rağmen pantolonun rengi neredeyse beyaza döndü, ayrıca bacak arasında yırtık oluştu ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması Mavi’den beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor. Ürünü üst üste birkaç kez mağaza aracılığıyla değişime gönderdim. Mağaza ürünü merkeze iletti, ancak buna rağmen ürünümün değişimi sağlanmadı ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ben düzenli olarak Mavi’den kot pantolon alan bir müşteri olarak bu yaşadığım durumu Mavi’ye yakıştıramıyorum ve gerçekten mağdur durumdayım. Pantolonun renginin bildiğiniz beyaza dönmesi ve bacak arasındaki yırtığa rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sorunlu kot pantolonun yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yetkililer tarafından tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
