Mavi Mağazasında Değişim Talebimin Haksız Reddedilmesi

26.12.2025 tarihinde Zonguldak Ereğli Müftü Mahallesi’ndeki Mavi mağazasından toplam 2.579 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışverişte Örme pantolon Safir lacivert m0110728-86623003 model pantolonu 1.199,99 TL ödeyerek satın aldım. Pantolon hiç giyilmedi, etiketi üzerinde, poşetinde duruyor ve fişim de hâlâ mevcut.

Bugün aynı bölgede bulunan Zonguldak Ereğli Mavi mağazasına ürünü değiştirmek için gittiğimde, “2 gün geçmiş, değişim yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen sadece iki günü geçtiği için değişim yapılmaması ve ayrıca değişim için bir ay süre olduğunu da bilmememe rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi beni mağdur etti. Sürekli Mavi mağazasından alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tutumdan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Hiç giyilmemiş, etiketi üzerinde olan bu pantolonun, fişim de mevcutken, başka bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve bu konuya müş müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.