Mavi Mağazasında Değişim Süresi Bir Yıldan Bir Aya Düşürüldü, Sadık Müşteri Çözüm Bekliyor

Yıllardır Mavi müşterisiyim ve değişim süresi uygulamasının 1 yıl olduğunu bildiğim için alışverişlerimi bu güvenle yapıyordum. 25.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Mozaik AVM Mavi mağazasından bir mont satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde duruyor.

08.03.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek mont için değişim talebinde bulundum. Kasa işlemi sırasında sistemden alışveriş kaydım görüldü, yani fiş/fatura bilgime rahatlıkla ulaşıldı. Ancak görevli personel, değişim sürecinin artık 1 ay olduğunu, bir yıldan bire indirildiğini ve “yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Ben de yıllardır böyle bir karar değişikliğinden haberim olmadığını, montun etiketi üzerinde, tertemiz bir şekilde durduğunu, hatta “Gidip giysinler veya güneşte kalsın, deforme olsun da mı inceleme yoluna gidelim, yazık değil mi bu yaklaşım? ” diyerek bu duruma tepkimi dile getirdim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, inceleme, hediye çeki ya da farklı bir alternatif bile önerilmedi.

Mavi’den, yıllardır süregelen müşteri güvenini zedelemeyecek şekilde, etiketi üzerindeki bu mont için değişim talebimin kabul edilmesini ve mağaza personelinin bu tarz konularda daha çözüm odaklı yönlendirilmesini rica ediyorum.