Mavi Mağazasında Defolu Pantolon İade Reddi

3 Mayıs günü Kayseri Forum AVM Mavi mağazasından hediye olarak Toronto Street Koyu Gri Comfort Smoke Jean Pantolon satın aldım. Ürüne 1.700 TL ödedim, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Hediye alacağım için arkadaşım fiyatı görmesin diye ürünün üzerindeki fiyat etiketini ve beden gösterge kısmını çıkardım ancak fişim mevcut.

6 Mayıs’ta pantolonu arkadaşıma teslim ettim, denediğinde beden olmadı. Ben de fişim olduğu için ürünü iade edip internetten doğru bedeni sipariş vermek istedim. Mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli ürünün üzerindeki beden/fiyat etiketleri olmadığı için iade alınamayacağını söyledi. Ürünü hediye olarak aldığımı, bu nedenle etiketleri çıkardığımı belirttim ancak buna rağmen iade kabul edilmedi.

Bu sırada kasiyer pantolonun paça kısmında defo olduğunu fark etti ve ürüne “giyilmiş” diyerek yine iade almayı reddetti. Pantolonu sadece hediye için alıp eve götürdüğümü, yalnızca denendiğini, zaten ürünün baştan defolu olduğunu, bu durumda en azından defolu ürün olduğu için iade alınması gerektiğini ifade ettim fakat anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Mavi gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum, hem defolu bir ürünü satmış olmaları hem de iade konusunda bu kadar katı davranmaları nedeniyle mağdur oldum. Hediye olarak aldığım bir ürünü, üstelik defolu olduğu halde, bu şekilde veremem. Mağduriyetimin giderilmesini, defolu pantolonun iade alınarak ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini istiyorum. Mavi markasına güvendiğim için alışveriş yapmıştım, bu sorunun çözülmemesi halinde bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.