Mavi Mağazasında Defolu Ceket Ve Fatura Sorunu

Balıkesir Mavi mağazasından geçen yıl sezon döneminde, Nisan–Mayıs ayları civarında m1110177-84455 kodlu ceketi indirimsiz olarak satın aldım. Ürünü çok sık giymediğim için ancak yaklaşık 1 hafta önce detaylı giydiğimde fark ettim ki ceket defolu; bir kolu dar, diğer kolu geniş ve bu durum oldukça bariz şekilde belli oluyor. Bu kesinlikle kullanıcı hatası denilip geçiştirilebilecek bir durum değil.

Sorunu fark edince mağazaya gittiğimde, ürünün faturalandırılmadığı ve Kartuş kartıma da işlenmediği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından Mavi müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak oradan da aynı yanıtı aldım. Ürünü ben Mavi mağazasından satın aldım, kasada işlemi yapan personelin hatası ya da sistemde yaşanan bir eksiklik varsa bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün faturalandırılmamış olması ya da kartıma işlenmemesi benim takip etmek zorunda olduğum bir süreç değil.

Mavi’den beklentim, bu defolu ürünün arkasında durarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmalarıdır. Ürünün değişimi, iadesi veya makul başka bir şekilde telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım güvensizlik duygusunun giderilmesini istiyorum.