Teslim Edilmemiş Süpürge Ve Cevapsız Müşteri Desteği

07.09.2026 tarihinde n11.com üzerinden bir süpürge siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 3 gün içinde adresime teslim edileceği belirtilmesine rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçti ve sistemde hâlâ kargoda görünüyor, ürün bana ulaşmadı. Kargoyu getirecek firma Kolay Gelsin olarak görünüyor ve gönderi numaram 267752751024.

Süreç boyunca hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerine telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Canlı destek için her seferinde 30–40 dakika, hatta 1 saate varan sürelerde beklememe rağmen hiçbir yetkiliyle diyalog kuramadım, görüşme sağlanamadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile mağduriyetim hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.