Aynı Koşullarda Farklı Sonuç: Mavi Kot Ceketimde Anlamsız Solma Problemi

Mavi mağazasından satın aldığım m010143-28013002 kodlu kot ceketin yaka kısmında, ürünü yaklaşık bir ay önce tekrar kullanmak için çıkardığımda bölgesel ve belirgin bir solma (beyazlama) fark ettim. Aynı üründen eşime de almıştık ve her ikisini de aynı koşullarda, aynı sıklıkta yıkamama rağmen yalnızca kendi ceketimde bu sorun oluştu. Ürünü Balıkesir Bandırma şubesine götürüp durumu gösterdim ve incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda, yıkama koşullarına veya sıklığına bağlı olarak oluşmuş olabileceği belirtildi. Ancak aynı koşullarda yıkanan diğer üründe herhangi bir sorun yaşanmamışken, sadece bir üründe bu şekilde bir problem olması bana mantıklı gelmiyor.

Daha önce Mavi’den aldığım bir kot pantolonumda yırtılma olmuştu ve değişimi yapılmıştı. Bu kez ise, markaya olan güvenim nedeniyle tekrar alışveriş yapmış olmama rağmen yaşadığım bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Fişim elimde yok ancak ürün sistemlerinde kayıtlı.

Ürünün değişimini talep ediyorum. Mavi markasının müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu konuda yardımcı olmasını bekliyorum.