Mavi Mağazasında Çöpe Atılan Ürün İçin Çözüm Sunulmadı Ve Mahcup Oldum

Mavi’den aldığım kot pantolonun yırtık olduğunu fark ettim ve doğal olarak ürünü çöpe attım. Ürünle ilgili şikayet formu doldurdum, ardından marka temsilcisi beni aradı. Telefonda kendisine pantolonun yırtık olduğunu ve artık elimde olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen Kayseri Forum Mavi mağazasına mail gönderdiğini ve oradan benimle ilgileneceklerini söyledi.

Bugün Kayseri Forum mağazasına gittiğimde, gönderilen mailde sanki sorunlu ürünü mağazaya getirecekmişim gibi, ürünün iadesi ve yerine yeni ürün ya da hediye çeki verilmesi yönünde bir talimat olduğunu öğrendim. Oysa görüşmede ürünü çoktan çöpe attığımı söylemiştim. Mağazada hem beklemek zorunda kaldım hem de ürün yanımda olmadığı için kendimi açıklamak zorunda bırakıldım ve açıkçası bu süreçte oldukça mahcup ve mağdur oldum. Sonuç olarak bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün şu an elimde olmadığı için bir daha mağazaya gidip saatlerce beklemek ve tekrar aynı durumu yaşamak istemiyorum. Mavi’nin, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak, mağazaya tekrar gitmemi gerektirmeyecek şekilde tarafıma hediye çeki tanımlamasını ve gerekli telafiyi sağlamasını talep ediyorum.