Mavi Mağazasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kampanya Puanı Alınamaması

11 Ekim Pazar günü İstanbul Arnavutköy Avlu Mavi mağazasından yaklaşık 3.900 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada, 3.500 TL ve üzeri alışverişe 700 TL değerinde puan verileceği kampanyası olduğu için özellikle bu tutarı geçmeye çalıştım. Normal şartlarda asla bu fiyatlara almayacağım, tanesi 200 TL civarında olan çorapları bile sırf 3.500 TL’yi tamamlayıp 700 TL’lik puanı kazanmak için aldım. Mağaza çalışanları da bu puanı almak için çorap aldığımı biliyordu; ancak kampanyanın detayları hakkında bana hiçbir şekilde “indirimli ürünlerde geçerli değil” gibi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Mavi uygulamasından hesabımı kontrol ettiğimde 700 TL’lik puanın tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, alışverişimdeki ürünlerin indirimde olduğu için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Mağazada bana bundan hiç bahsedilmemesine rağmen, müşteri temsilcisi sadece bu açıklamayı yapıp herhangi bir çözüm sunmadı. Özellikle kampanya için fazladan ve normalde almayacağım fiyatlardan ürün almama rağmen, şimdi hem puandan faydalanamıyorum hem de aldatılmış gibi hissediyorum.

Mavi’den, mağazada bilgilendirme eksikliği nedeniyle tanımlanmayan 700 TL’lik puanımın hesabıma yüklenmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz kampanyalarda koşulların müşteriye açık ve net şekilde iletilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.