Mavi Mağazasında Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Puan Eksikliği

10.10.2026 tarihinde saat 18:33:46’da Gaziantep Şehitkamil karacaahmet Mahallesi’nde bulunan gtp Anla Gross 27 AVM içindeki Mavi mağazasından, fatura numarası 7072026000028735 olan bir alışveriş yaptım. Mağazada, 3.500 TL ve üzeri alışverişlerde 700 TL puan kazanılacağı bilgisi verildi. Alışveriş tutarım bu sınırın biraz altında kaldığı için, mağaza çalışanları özellikle 3 adet çorap almamı önerdi. Bu ürünleri de almam halinde toplam tutarın 3.859 TL’ye ulaşacağı ve 700 TL puan kazanacağım açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek aslında ihtiyacım olmayan ek ürünleri satın aldım.

Ertesi gün Mavi’den gelecek olan 700 TL puan mesajını beklerken, yalnızca 350 TL puan kazandığıma dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, alışverişimdeki ürünlerden birinin indirimli olması sebebiyle 700 TL puan kampanyasından yararlanamadığım ifade edildi. Kampanya koşullarında böyle bir detay olduğunu ilk kez bu görüşmede öğrendim.

Kampanya koşullarının alışveriş sırasında tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiş olmasıdır. Mağaza çalışanları, sepette indirimli bir ürün bulunduğunu görebildikleri halde bunun kampanyadan tam olarak yararlanmamı engelleyeceğini söylemediler. Aksine, 3.500 TL sınırını geçip 700 TL puan kazanabilmem için özellikle ek ürün almamı önerdiler. Ayrıca satın aldığım kışlık ürünün indirimli olduğuna dair etikette net bir bilgi yoktu, kasada bu hususta hiçbir uyarı yapılmadı ve fişte de ürünün indirimli olduğuna dair açık bir ibare yer almıyor.

Tarafıma mağazada yapılan eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, vaat edilen 700 TL puanın kartus kartım; 6015152749485941 tarafıma tanımlanmasını ve konunun ilgili mağaza yetkilileri tarafından incelenmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, kampanya koşullarının neden alışveriş sırasında açıkça belirtilmediği konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Mavi’nin bu durumu değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi halde, konuyu ilgili tüketici mecralarına taşıma hakkımı saklı tutuyorum.