Mavi Mağazada 700 TL Kartuş Puanı Yüklenmedi Ve Çalışanlar Yanlış Bilgi Verdi

18 Nisan Cumartesi günü Küçükçekmece Tema World AVM Mavi mağazasından 2 adet etek ve 3 adet çorap aldım. Mağazada “3.500 TL ve üzeri alışverişe 700 TL kartuş puan” kampanyası olduğunu gördüğüm için alışverişimi buna göre yaptım ve yaklaşık 3.550 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen hesabıma 700 TL yerine sadece 350 TL kartuş puan yüklendi.

19 Nisan Pazar günü bu durumu belirtmek ve puanımın eksik olduğunu söylemek için mağazaya geri gittim. Kasadaki görevli, çoraplarda “3 al 2 öde” kampanyası olduğu için bu ürünlerin kampanya dışında kaldığını ve bu nedenle puanın tam yatmadığını söyledi. Ancak bir gün önce yine kasadaki çalışan bana bu alışverişten 700 TL puan kazanacağımı açıkça söylemişti. Bunun üzerine aldığım ürünleri iade edip, bu kez kampanya dışında kalmayacak ürünlerden yaklaşık 4.500 TL tutarında yeni bir alışveriş yaptım.

Bu ikinci alışverişimde de telefon numaram üzerinden puan tanımlanması gerekiyordu ancak 700 TL puan yine yüklenmedi. Sadece daha önceki bir işlemde kullanmış olduğum 70 TL’lik kartuş puanın sistemde etkili olduğunu ve bu sebeple kampanyadan yararlanamadığımı düşünüyorum. Ayrıca sonrasında kampanya 19 Nisan’da bittiği için tekrar iade veya düzeltme şansı da bulamadım ve iki kez mağazaya gidip gelmeme rağmen sorun çözülemedi.

Bu yaşananlarda kasadaki çalışanların kampanya hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması ve bana yanlış ya da eksik bilgi verilmiş olması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Küçükçekmece Tema World AVM ve Arena Park Mavi mağazalarındaki bu kampanya bilgisizliği sebebiyle, cep telefonu numaram olan 544 ******27’ye tanımlanması gereken eksik kartuş puanlarımın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve personele bu tür kampanyalar hakkında doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.