Mavi Akasya'da 700 Puan Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Mavi Akasya mağazasından 9 Ekim’de yaptığım alışverişte kartuş puan kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 3.500 TL üzerine 700 puan verileceği belirtilen kampanyadan yararlanmak istedim. Mevcut puanlarımı kullandığımda sepet tutarımın 3.500 TL’nin altına düşeceğini bildiğim için özellikle kasadaki çalışanlara bunu sordum. Kasadaki personel, 3.500 TL baremini geçtiğimi, puanın da bir ödeme türü olduğunu ve kampanya puanımın tam olarak yükleneceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Ancak buna rağmen puanım kampanyada belirtildiği gibi yüklenmedi. 3.559,96 TL tutarındaki alışverişime ait faturamda da görüldüğü üzere kampanya şartını sağladığım halde, sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağazada verilen bilgilendirme adeta yok sayıldı. Hem kasada yanlış yönlendirilmem hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Kampanya koşullarını sağladığım bu alışveriş için 700 puanımın hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra aslında Mavi’nin, müşteriler alışveriş yapmadan önce bir daha düşünmesi gerektiğini fark etmesini istiyorum.