Mavi Mağazasında Az Giyilen Elbisede Yırtılma Ve Solma Şikayeti

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Mavi mağazasından geçen sene aldığım Suzy Gold siyah puslu elbiseyi maksimum 5–6 kez giymeme rağmen üründe hem yırtılma hem de solma meydana geldi. Kıyafetlerimin yıkama talimatlarına her zaman dikkat ederim ve diğer hiçbir kıyafetimde benzer bir problem yaşamazken, bu üründe kısa sürede böyle bir sorun oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü iki kez incelemeye gönderdim, son incelemede m130317-84407002 kodlu ürün için 31.08.2026 tarihli bir yazıyla tarafıma dönüş yapıldı ve her seferinde sorun “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Mağazaya gittiğimde ve müşteri ilişkileriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, tamamen benim kullanım hatam olduğu söylenip süreç kapatılmaya çalışıldı. Ancak eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü gibi, ürünün yırtılması ve solması normal ve dikkatli kullanımda kabul edilebilir bir durum değil.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, bu kadar az giyilmiş bir üründe yaşanan yırtılma ve solma probleminde sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemek yerine ürünün arkasında durmasını beklerdim. Üründeki ayıplı durumun yeniden değerlendirilerek değişim ya da iade işleminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.