to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazası Üretim Hatası Bildirimi Cevap Vermiyor
İstanbul Çekmeköy Metro Garden AVM’deki Mavi mağazasından 2025 yılı Aralık ayının son günlerinde bir mont satın aldım. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar aynı mağazaya başka bir alışveriş için gittiğimde, satış temsilcileri üzerimdeki montun üretim hatalı olduğunu, değişim yapılması gerektiğini söylediler.
Kasaya geçtiğimizde ise alışverişi yaptığım telefon numaramdan işlemlere ulaşamadıklarını belirttiler ve benden, ürünün barkodu ile birlikte mail atmamı istediler. Bunun üzerine 7 Mart’ta b****@mavi.com adresine montun barkodunu da içeren bir mail gönderdim. Mağazadaki çalışanlar, faturayı barkod üzerinden bulacaklarını, faturanın gönderilmesiyle birlikte ürünün değişime gönderilip inceleneceğini ifade ettiler.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem üretim hatası denilen bir ürün için sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi hem de mailime cevap verilmemesi ciddi bir sorumsuzluk olarak görünüyor. Montumun durumuyla ilgili acilen bilgi verilmesini, inceleme sürecinin başlatılmasını ve üretim hatası onaylanırsa ürünün değişiminin ya da iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2025 tarihinde Metro Garden AVM’deki Mavi mağazasından bir mont satın aldım. Home office çalıştığım için montu neredeyse hiç kullanmadım, en fazla 3 kez giymişimdir. Yine aynı AVM’deki Mavi mağazasına kot pantolon bakmaya gittiğimde, satış danışmanları üzerimdeki montun fermuar hizasındaki ip atmalarını ve kol ağızlarındaki esnemeyi fark ettiler ve ürünü incelemeye göndermeyi kendileri teklif ettiler. Kabul ettim ve kasaya yönlendirildim. Kasaya gittiğimde bu kez faturamı bulamadılar ve bana Mavi’ye mail atmamı, faturamı bulmalarını ve o faturayla birlikte ürünü teslim etmemi söylediler. Ayrıca ürünü teslim etmeden önce 30 derecede kısa programda yıkamam gerektiğini belirttiler. Ben de aynen tarif ettikleri gibi ürünü yıkadım ve sonrasında Mavi’ye mail attım. Bir hafta boyunca dönüş olmayınca Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kaldım, hemen ardından bana ulaşıp kasadaki personelin soyadımı bir harf yanlış girdiğini, bu yüzden faturamın bulunamadığını ve fatura numaramı paylasyilarsizin kaynaklı tek bir harf hatası yüzünden beni üç kez mağazaya getirdiniz. Montu nemliyken mağazaya götürdüm, buna rağmen bu kez de tadilata girdiklerini ve ürünü başka şubeye teslim etmem gerektiğini söylediler. Ben de hayatımın Mavi’den ibaret olmadığını, beni bu kadar uğraştırdıklarını, montu nemliyken askıya asmalarını rica ettiğimi belirttim ve ürünü bu şekilde teslim ettim. Oysa ben ürünü aldığım günden bu yana yıkamamıştım ve toplamda sadece 3 kez giydim. Ürünü ilk gördüklerinde fermuar kısmındaki ip atmalarını ve kol ağzındaki genişlemeyi kendileri fark etti, o aşamada ürün kesinlikle yıkanmamıştı. Yıkamayı da özellikle sizin çalışanlarınız “inceleme öncesi 30 derecede kısa programda yıkayın” dediği için yaptım. Buna rağmen bugün karşıma “yıkama hatası” gerekçesi çıkarılıyor. Bu durum, değişim yapmamak için bilerek “önce yıkayın” dendiği ve sonra da bunu gerekçe olarak kullandığınız şüphesini doğuruyor. Ürün tekrar mağazaya gelmiş ve en geç 1 Mayıs’ta teslim almam gerektiği söyleniyor, ancak ben ürünü bu haliyle kabul etmiyorum. Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum ve sürecin bu noktaya gelmeden, objektif ve hakkaniyetli şekilde çözülmesini istiyorum. Az kullanılmış, çalışanlarınızın ilk gördüğünde bile kusur tespit ettiği bu mont için “tüketici hatası” kararı verilmesini kabul etmiyorum. Montumun yeniden tarafsız ve özenli bir şekilde incelenmesini ve ayıplı ürün olduğunun kabul edilerek mont için değişim talebimin karşılanmasını istiyorum
