Mavi Mağazasından Aldığım Renk Atan Ürünler Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

İstanbul Axis AVM’deki Mavi mağazasından aldığım pantolon ve mont, kısa sürede renk attığı için ürünleri mağazaya götürüp iade talebinde bulundum. Ürünleri teslim ettikten sonra yaklaşık 15 gün bekletildim ve inceleme sonucunda tarafıma "kullanıcı hatası" denilerek iade talebim reddedildi.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan, bugüne kadar yaklaşık 50.000 TL’lik ürün almış bir müşteriyim ve diğer markalardan aldığım hiçbir üründe bu şekilde bir sorun yaşamadım. Renk atması sadece Mavi’den aldığım ürünlerde meydana geldiği için bu durumun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mavi’den, renk atan mont ve pantolon için ya para iadesi yapılmasını ya da sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm alışverişlerimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.