Mavi Mağazalarındaki Değişim Ve İade Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Net Çözüm Eksikliği

Mavi’den 18.12.2025 tarihinde 1449,98 TL ödeyerek m1211172-84179 kodlu açık mavi renk gömlek satın aldım. Ürünü değiştirmek için öncelikle aldığım mağaza olan İstinye İzmir mağazasına gittim ancak taşınma nedeniyle mağaza kapalıydı.

Bunun üzerine Optimum AVM mağazasına başvurdum, burada istediğim beden olmadığı için iade etmek istediğimi belirttim. Bana, ürünü başka bir mağazalarından getirtebileceklerini söyleyerek beklettiler. 24 Ocak’ta Optimum AVM mağazası ürünü başka şubeden getirteceğini söyledi, 27 Ocak günü aranarak 28 Ocak’ta ürünü teslim alabileceğim bilgisi verildi.

Ancak 30 Ocak’ta mağazaya gittiğimde bu kez sistemlerinin olmadığını, bu nedenle iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler ve ne zaman işlem yapılabileceğini sorduğumda da net bir cevap alamadım. Günlerdir oyalandığımı, net bir çözüm sunulmadığını ve mağazaya boşuna gidip geldiğimi düşünüyorum.

Mavi’den, bu süreçte beni daha fazla mağdur etmeden net bir çözüm talep ediyorum. Ürünün ya sorunsuz şekilde değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini ve gerekiyorsa ürünün adresime gönderilmesini istiyorum.