Mavi Mağazada Faturaya Ulaşılamadığı İçin Model Değişikliği Reddedildi

23 Haziran 2026 tarihinde saat 18:00–19:00 arasında İstanbul Capitol AVM’deki Mavi mağazanızda hasır çantamı iade ederek yerine bir t-shirt ve bir cüzdan aldım. Daha sonra sadece tişörtün modelini değiştirmek için tekrar Capitol Mavi mağazasına gittim. Ancak mağazadaki çalışanlar, alışverişe ait faturaya sistem üzerinden ulaşamadıklarını, üstelik ilk alışverişi başka birinin yaptığı ve fatura onun üzerine olduğu için faturayı sadece o kişinin talep edebileceğini söylediler.

Alışverişi ilk yapan kişi ben olmadığı için ödemenin nasıl yapıldığını da bilmiyorum, ancak ben değişime hasır çantadan kalan değişim kartı ile gittim ve üzerindeki bakiyeyi de kendi kartımla ödedim. Buna rağmen hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tüm tarih ve saat bilgilerini detaylıca paylaşmama rağmen faturaya ulaşılamadığı söylenerek model değişimi yapılmadı.

Mavi gibi kurumsal bir markanın sistemde tüm bu bilgiler olmasına rağmen faturaya ulaşamaması ve sadece bu nedenle basit bir model değişimini reddetmesi beni oldukça mağdur etti. T‑shirt için model değişimimin, fatura bulunamasa bile sistem kayıtları üzerinden yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.