Sağlık Nedeniyle Geciken Değişim Talebi Kullanılmamış Bluzda Reddedildi

Mavi’den 15 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Podium AVM şubesinden m1211431-70756 kodlu kısa kollu bluzu 1.682,60 TL ödeyerek satın aldım. Ürün şu an hâlâ etiketleri üzerinde, faturası ve fişi yanımda, hiç kullanılmadı ve bir kez bile giyilmedi.

Sağlık problemlerim nedeniyle uzun süre mağazaya gidemediğim için ürünün değişimiyle ilgili talebimi 22 Haziran 2026 tarihinde, yani satın alımdan 37 gün sonra mağazaya iletebildim. Mağaza personeli, 30 günlük süre geçtiği için inisiyatif kullanamayacaklarını ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Bu süreçte mağaza çalışanlarının üslubunda veya davranışlarında herhangi bir olumsuzluk yaşamadım, görevlerini prosedür gereği yerine getirdiklerini düşünüyorum ve mağaza personelinin sorumlu tutulmasını istemiyorum.

Ancak Şikayetvar üzerinde Mavi ile ilgili benzer durumlarda, 30 günü aşan sürelerde bile müşterilerin iade veya değişim taleplerinin karşılandığını gördüm. Ürün tamamen yeni, kullanılmamış ve tüm belgeleri tam olduğu halde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, istisnai de olsa değişim talebimin kabul edilmesini rica ediyorum. Uzun süredir Mavi’den sık alışveriş yapan ve markanızı tercih eden bir müşteri olarak bu konuda yardımcı olunmasını bekliyorum.

Müşteri memnuniyeti doğrultusunda, sağlık sebebiyle geciken bu durumda talebime olumlu dönüş yapılmasını ve Podium AVM mağazasında yaşadığım bu sürecin Mavi genel merkezi tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.