Mavi Jeans Mağazasında Ödenen Ürün Teslim Edilmedi Ve Sipariş Kaydı Oluşturulmadı

13 Mayıs 2026 tarihinde Mavi Jeans İstanbul Maltepe Carrefour AVM mağazasından, o esnada mağazada stokta olmadığı belirtilen iki adet siyah Polo yaka t‑shirt için mağaza içi online satış kanalı üzerinden sipariş oluşturuldu. Toplam 2.209,98 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün mağazadaki pos cihazından İş Bankası kredi kartımla taksitli olarak gerçekleştirdim ve tarafıma 5452**********39 numaralı e‑arşiv fatura kesildi.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen, ücretini peşinen ödediğim bu ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaşanan bu gecikme üzerine ürünü satın aldığım Maltepe Carrefour mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları konunun kendileriyle ilgili olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde mağaza tarafından herhangi bir sipariş oluşturulmadığı gerekçesiyle sorumluluğu tamamen mağazaya yüklediler. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasında en az 3–4 defa defalarca görüşme yapmama rağmen, yaşanan bu kurumsal ciddiyetsizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Mavi Jeans gibi büyük bir markanın hem ödemeyi tahsil edip hem de sistemde sipariş kaydını doğru bir şekilde açmayarak müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Paramı alıp ürünü göndermedikleri gibi, çözüm üretmek yerine beni mağaza ve çağrı merkezi arasında sürekli yönlendirerek oyalamaktadırlar. Elimde hem ödeme dekontum hem de faturam mevcuttur.

Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, parasını ödediğim ürünlerin derhal tarafıma teslim edilmesini veya 2.209,98 TL tutarındaki tahsilatın hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.