Mavi Mağaza Müdürünün Müşteriye Ve Çocuğuna Yönelik Aşağılayıcı Davranışı

17 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:30 civarında Yenisahra Optimum AVM’deki Mavi mağazanızda oğlumla birlikte alışveriş yaparken son derece kırıcı ve aşağılayıcı bir tutumla karşılaştım. Kasada sırada beklerken diğer kasayı açtılar, ben hiçbir şey söylememiş olmama rağmen kasadaki görevli, oğlumun yanında “Burada bekle, sıra buradan başlıyor” şeklinde azarlayıcı ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu. Kasa sıra bandının açık olduğunu görünce kendisi de diğer tarafa yönelip bandı öne çekti. Ben de sadece iki kişi olduğunu, sıranın nereden girilip nereden çıkıldığı belli olmadığını söyledim.

Bu tepki üzerine elindeki tişörtü fırlatarak “Sizin işleminizi ben yapmayacağım” dedi ve beni yan kasaya yönlendirdi. Kendisine kim olduğunu sorduğumda mağaza müdürü olduğunu ve adının A** olduğunu söyledi ancak soyadını paylaşmadı. Bir mağaza müdürünün müşterisine bu şekilde saygısız, gergin ve kırıcı davranması, hoş geldiniz demekten, güler yüz göstermekten bu kadar uzak olması beni çok rahatsız etti.

Mavi gibi kurumsal bir markada mağaza müdürlüğü yapan bir kişinin müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini, tutum ve davranışlarının acilen gözden geçirilmesini ve bu tarz bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunun kendisine açıkça ifade edilmesini istiyorum. Ayrıca mağaza kamera kayıtlarının ve seslerin incelenerek yaşanan bu olaya ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.