Mavi Lacivert Gömlek Renk Solması Ürün Hatası

27.11.2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından üç adet gömlek satın aldım. Bu ürünlerden liyosel karışımlı lacivert gömleği ilk kez giymeden önce makinede yıkadım ve ilk yıkamada ciddi renk solması sorunu yaşadım. Aynı modelin siyah rengini de aynı makine ve aynı programda, aynı deterjanla yıkamama rağmen siyah gömlekte hiçbir problem olmadı, sadece lacivert olanda renk solması oluştu.

Tüm giysilerimi her zaman özel seri bir çamaşır makinesinde, hassas / elde yıkama modunda ve makineye uygun sıvı deterjanla yıkıyorum, kesinlikle renk açıcı, ağartıcı ya da benzeri bir kimyasal kullanmıyorum. Lacivert gömleği de ilk kullanım öncesi yalnızca bir kez bu şekilde yıkadım ve yıkama sonrası henüz giymeden, 06.12.2025 tarihinde Muş Muş CD Mavi mağazasına renk atma–solma şikayetiyle incelemeye bıraktım.

M0211582-70488003 kodlu ürünle ilgili Mavi Kalite Ekibi ilk incelemede ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Bunun üzerine ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ve not kısmına özellikle özel makine ve deterjan kullandığımı, aynı gömleğin siyah renginde hiçbir sorun olmadığını ayrıntılı şekilde yazdım. Ancak ikinci inceleme sonucunda da yine standart, kopyala–yapıştır bir metinle ürünün renk ağartıcı bir maddeyle temas etmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı cevabı verildi.

İlk incelemeden sonra müşteri hizmetlerini de arayarak durumu detaylıca anlattım, gömleğin ilk yıkamada, üstelik daha hiç giyilmemişken renk solduğunu, aynı ürünün siyah renginde hiçbir problem yaşanmadığını belirttim. Buna rağmen firmadan gelen tüm dönüşler aynı şablon metin üzerinden oldu ve somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Kesinlikle bu sonucu kabul etmiyorum. Aynı model ürünün siyah renginde sorun yokken yalnızca lacivert renkte yaşanan renk solmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetinin bu şekilde standart bir yanıtla geçiştirilmesini adil bulmuyorum. Mavi’den lacivert gömleğim için ya ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Bu konuda olumlu bir dönüş alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.