Mavi Kısa Sürede Ciddi Kalite Problemleri ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Maz

308

Mavi firmasına inceleme için biri siyah kot pantolon olmak üzere toplam üç ürün bıraktım. Bir adet siyah kot pantolon ve iki adet tişörtte kısa sürede ciddi kalite problemleri yaşadım.

Siyah renkteki kot pantolonum, normal kullanım ve her zaman aynı programda yapılan yıkamalara rağmen kısa süre içinde beyazlaşma ve belirgin renk deformasyonu yaşadı. Buna rağmen inceleme sonucunda ürünün “renk ağartıcı madde ile temas etmiş olabileceği” söylenerek kullanıcı hatası öne sürüldü. Pantolonun hiçbir şekilde ağartıcı maddeyle temas etmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

İki tişörtte de farklı ama ciddi sorunlar oluştu. İlk tişörtü m beden aldım, ilk yıkamadan sonra neredeyse s bedene dönecek kadar çekme ve kısalma oldu, buna rağmen bu problem kabul edilmedi. Diğer t-shirt ise tam tersine genişledi, uzadı ve üzerinde delikler oluştu, bu üründe yaşanan sorun da inceleme sonucunda kabul görmedi. Her iki tişörtte yaşanan bu durumların üretim ve kalite kontrol hatasına işaret ettiğini düşünüyorum.

Tüm ürünler yıkama talimatlarına uygun şekilde temizlendi ve kullanıcı hatası oluşturacak hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen sürecin bu şekilde sonuçlanması hem zaman kaybına yol açtı hem de markaya duyduğum güveni ciddi anlamda sarstı.

Talebim, tüm ürünler için incelemelerin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürünlerin değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesidir. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

13 Ocak 15:03

Satın aldığım Mavi marka iki adet t-shirt, etiketlerinde belirtilen kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen kısa sürede renk atma ve çekme-kısalma problemi göstermiştir. Ürünleri garanti incelemesine iki kez göndermeme rağmen, herhangi bir somut teknik rapor veya kullanıcı hatasını kanıtlayan veri sunulmadan standart bir metinle talebim reddedilmiştir. Bu durum, hem ürün kalitesine olan güvenimi sarsmış hem de müşteri memnuniyetine yeterli önem verilmediğini göstermiştir. Sorunumun çözülmemesi nedeniyle marka ile ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım.

Mavi

Sayın Maz L., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Maz

Mavi mağazanızdan satın aldığım iki farklı t-shirt ile ilgili ciddi kalite problemi yaşamama rağmen, ürünleri incelemeye gönderdikten sonra tarafıma yapılan geri dönüşler gerçeği yansıtmamakta ve tüketici mağduriyetini tamamen görmezden gelmektedir. Birinci ürün için tarafıma, “Ürününüzün, uluslararası standartlar dahilinde belirlenmiş olan tolerans ölçüleri içerisinde bulunması nedeniyle değişim ya da iade konusunda yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa bu t-shirt ilk yıkamada bariz şekilde çekmiş, neredeyse bir bedenden fazla küçülmüştür. Bu kadar belirgin bir çekmenin “tolerans içinde” olduğu iddiası gerçek dışıdır ve hiçbir uluslararası standardın bu kadar çekmeyi normal kabul etmeyeceği açıktır. İkinci ürün için ise, “Ürününüzde esneme tespit edilememesi nedeniyle değişim ya da iade konusunda size yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.” denildi. Bu t-shirt ise kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkanmasına rağmen genişlemiş, formunu kaybetmiş ve eski halinden belirgin şekilde farklı hale gelmiştir. Buna rağmen “esneme tespit edilmemiştir” denilmesi, ürünün gerçek durumunu kesinlikle yansıtmamaktadır. Verilen her iki yanıt da inceleme sürecinin yüzeysel yapıldığını, tüketici beyanının ve ürünlerin fiili durumunun yeterince dikkate alınmadığını göstermektedir. Bu nedenle ürünleri ikinci kez incelemeye göndermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim; ilk incelemede dahi sorunun açıkça göz ardı edildiği ortadadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı ürünlerde tüketicinin değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, her iki t-shirt için de değişim talebimin ivedilikle ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Maz

Mavi mağazanızdan satın aldığım iki farklı t-shirt ile ilgili ciddi kalite problemi yaşamama rağmen, ürünleri incelemeye gönderdikten sonra tarafıma yapılan geri dönüşler gerçeği yansıtmamakta ve tüketici mağduriyetini görmezden gelmektedir. Birinci ürün için tarafıma, “Ürününüzün uluslararası standartlar dahilinde belirlenmiş olan tolerans ölçüleri içerisinde bulunması nedeniyle değişim ya da iade konusunda yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa bu t-shirt ilk yıkamada bariz şekilde çekmiş, neredeyse bir bedenden fazla küçülmüştür. Bu kadar belirgin bir çekmenin “tolerans içinde” olduğu iddiası gerçek dışıdır ve hiçbir uluslararası standardın bu kadar çekmeyi normal kabul etmeyeceği açıktır. İkinci ürün için ise, “Ürününüzde esneme tespit edilememesi nedeniyle değişim ya da iade konusunda size yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.” denildi. Bu t-shirt ise kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkanmasına rağmen genişlemiş, formunu kaybetmiş ve eski halinden belirgin şekilde farklı hale gelmiştir. Buna rağmen “esneme tespit edilmemiştir” denilmesi, ürünün gerçek durumunu kesinlikle yansıtmamaktadır. Verilen her iki yanıt da inceleme sürecinin yüzeysel yapıldığını, tüketici beyanının ve ürünlerin fiili durumunun yeterince dikkate alınmadığını göstermektedir. Bu nedenle ürünleri ikinci kez incelemeye göndermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim; ilk incelemede dahi sorunun açıkça göz ardı edildiği kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı ürünlerde tüketicinin değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, her iki t-shirt için de değişim talebimin ivedilikle ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Maz

Diyarbakır’daki Mavi mağazasından aldığım 2 adet tişörtte çekme ve esneme problemi yaşıyorum. Aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra ürünlerde ciddi şekilde çekme ve form bozukluğu oluştu. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Mavi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ürün kalitesi hem de iletişim konusunda mağdur olduğumu düşünüyorum. Sorunlu olan bu 2 t-shirt için değişim talep ediyorum. Ürünlerimin incelenerek ayıplı olduklarının kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.