Mavi Kot Pantolonunda Üretim Hatası İddiası Ve Çözüm Talepleri

Mavi’den Ankara Keçiören Yozgat Bulvarı üzerindeki şubenizden 2025 yılının 7. Ayında gri bir kot pantolon satın aldım. Pantolonun üçüncü yıkamasından sonra kumaşında deformasyon ve özür oluştuğunu fark ettim.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü aldığım mağazaya giderek Mavi formu ile birlikte pantolonu incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda hatanın benim yanlış yıkamamdan kaynaklandığı söylenerek talebim reddedildi. Ancak pantolonu çevremdeki insanlara ve bu işten anlayanlara gösterdiğimde, hepsi sorunun benden kaynaklanmasının mümkün olmadığını, üretim hatasına benzediğini ifade etti.

Ben sadece ürünün değişimini talep ettim, para iadesi dahi istemedim. Buna rağmen ne mağazada ne de müşteri ilişkilerinde benimle gerçekten ilgilenen, çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulamadım. Son olarak mağaza çalışanları bana “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, biz bir şey yapamayız” diyerek konuyu tamamen üzerlerinden attılar.

Ürünümün kısa sürede ve bu kadar az yıkamada bu hale gelmesi sebebiyle üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Haksızlığa uğradığımı hissettiğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma kararı aldım. Mavi’den beklentim, incelemenin tekrar ve objektif şekilde yapılması ve kusurlu olduğunu düşündüğüm kot pantolonumun değişiminin sağlanmasıdır.