to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kot Pantolonunda Arka Cep Aşınması Ve Kalite Düşüşü
Mavi’den aldığım siyah kot pantolonda, arka cep kısmında aşınma ve incelme oluştu. Bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, Mavi kalitesine olan güvenimi sarstı.
Daha eski tarihlerde almış olduğum kot pantolonlarda aynı sıkıntıyı hiç yaşamadım; ancak özellikle son 5–6 yıl içinde aldığım ürünlerde arka cep bölgesinde hep benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Şikayet platformlarında da benzer şikayetlerin çokça yer aldığını görüyorum ve buna rağmen kalite ekibinin bu geri bildirimleri neden görmezden geldiğini anlamıyorum.
Ürünü incelemeye gönderdiğimde, garanti ekibi tarafından üretim kaynaklı olmadığı söylenerek pantolon hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bu kadar hızlı ve belirgin bir yıpranmanın kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum ve uzun yıllardır tercih ettiğim bir markanın bu kadar kısa sürede ürünün aşınma ve yırtılması, markanın eski kalitede ürün yapmadığını gösteriyor.
Mavi’den, arka cep kısmında aşınma ve incelme oluşan bu kot pantolon için ürün değişimi talep ediyorum. Jean serisinde yaşadığım bu kalite düşüşünün dikkate alınmasını ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti ön planda tutularak giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ürün değişimi için Gaziantep Forum AVM Mavi mağazasına mail atıldı ancak mağaza, bir adet kot pantolonun stokta olmadığını ve farklı bir ürün için ek ücret ödemem gerektiğini belirtti. Bana ürün tutarının hediye çeki olarak verileceği iletildi. Vermiş olduğum ürünün eşdeğer karşılığı o zaman bir pantolon değerindeyken, şimdi ise sadece bir t-shirt alabiliyorum.
Ürünün stokta olmayışının müşterinin sorunu değil, Mavi mağazasının sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Mavi Çözüm Merkezi’nden konuyla alakalı yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Serap hanım ilgilendi teşekkür ederim
Ürün değişimi için mağazaya mail atıldı ama mağaza bir adet kot pantolonun stokta olmadığını, farklı ürün içinde ek ücret ödeyeceğimi belirtti. Bana ürün tutarını hediye çeki olarak verileceğini iletti. Bende vermiş olduğum ürünün eş değer karşılığı o zaman bir pantolon değerinde, şimdi ise bir tshirt ancak ediyor. Ürünün stokta olmayışı müşterinin sorunu değil mavi mağazasının sorumluluğudur. Mavi çözüm merkezinden konuyla alakalı yardımcı olmasını talep ediyorum.
