Mavi Keten Pantolonlarda Tekrar Eden Solma Ve Değişim Sorunu

Son 6 ay içinde Mavi’nin Tarsus ve Osmaniye AVM mağazalarından iki adet Jake keten pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini kullanmaya başladıktan sonra, daha ilk haftada ön yüzünde belirgin solmalar oluştu. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda ürün değişimi yapıldı, ancak hem değişim yapılan pantolonda hem de sonradan kullandığım diğer pantolonda yine aynı şekilde ön kısımlarda solma sorunu yaşadım.

Günlük hayatımda güneş altında uzun süre kalan biri değilim; normal şehir hayatında caddeden karşıya geçecek kadar güneşe maruz kalıyorum ve buna rağmen pantolonların bu kadar kısa sürede ve aynı bölgelerinden solmasını kabul edemiyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda sadece yıkama etiketindeki kurallardan bahsedildi ve sanki sorun kullanıcı hatasıymış gibi bir yaklaşım gösterildi. Pantolonun önünü ayrı, arkasını ayrı yıkamıyorum, tüm kıyafetlerimi Mavi’den alıyorum ve yıllardır Mavi’den aldığım kot ve tişörtlerde böyle bir problem yaşamadım.

İki pantolon için toplamda yaklaşık 2.000–2.500 TL ödeme yaptım ve bu fiyata rağmen ürün kalitesinin bu kadar düşük olmasını, ayrıca yaşadığım sorunun yıkama talimatına bağlanmasını Mavi’nin kurumsal kimliğiyle bağdaştıramıyorum. Ürünlerimin tekrar incelenmesini, gerçek anlamda bir kalite kontrol yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse iade ya da kalıcı bir değişim sağlanmasını talep ediyorum.