Mavi Kazağımda Aşırı Bollaşma Ve Renk Solması İade Talebi

Batman Park AVM’deki Mavi mağazasından 21.10.2025 tarihinde satın aldığım kazağı çok kısa bir süre kullanmama ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen, kazağın özellikle kol kısımlarında aşırı bollaşma meydana geldi. Zamanla sadece kolları değil, kazağın tamamı formunu kaybetti. Ayrıca rengi de belirgin şekilde soldu ve ilk aldığım halinden çok farklı, kullanmak istemediğim bir hâle geldi.

Bu sebeple ürünü satın aldığım mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini ve değişim/iade talebinde bulunduğumu belirttim. Ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendi ve ölçülerin teknik olarak tolerans dahilinde olduğu ifade edilerek iade veya değişim konusunda yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirildi. Açıkçası bu sonucu kabul etmiyorum; çünkü bu kadar kısa sürede, kullanım ve yıkama talimatlarına dikkat etmeme rağmen ürünün bu hâle gelmesi kullanıcı hatasıyla açıklanamaz ve bariz bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum.

Üstelik Mavi’den sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha önce yine Mavi’den aldığım bir kot pantolonda benzer bir sorun yaşamıştım ve o dönemde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası tarafıma ulaşılarak hızlıca değişim sağlanmıştı. Bu yaklaşım, markaya duyduğum güveni artırmıştı.

Şu an yaşadığım bu mağduriyetin de aynı hassasiyetle ele alınmasını ve kalite sorunu olduğu açık olan bu ürün için olumsuz inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Mağazadan aldığım bu kazağın ücretinin tarafıma iade edilmesini veya en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.