Mavi Jeans’ten Alınan Cekette Kullanıma Bağlı Olmayan Kararma Ve İade Talebi

Mavi Jeans’ten 2025 yılı Eylül ayında As Merkez Outlet Mavi mağazasından kahverengi suni deri bir ceket satın aldım. Ceket hiçbir şekilde yıkanmadı, temizliğe verilmedi, yalnızca normal günlük kullanımda vücut derisiyle temas eden bölgelerde kararmalar oluştu. Bu durumun ürünün yüzey emiciliği ile ilgili bir üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

7.12.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve tarafıma “yıkama ve kullanım kaynaklı” şeklinde bir cevap verildi. Ancak ürünü yıkamadığım ve ekstra bir işlem uygulamadığım halde bu şekilde kararma yaşanması ve buna rağmen sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanması açıklamasını tatmin edici bulmuyorum.

Üründeki sorunun giderilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecimin, ceketin hiç yıkanmamış olduğu ve yalnızca normal kullanımda bu duruma geldiği dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ederim.