Mavi Jeans Siyah Kot Pantolonun Üçüncü Yıkamada Renk Atması

Mavi Jeans’ten satın aldığım siyah kot pantolon, üzerinde yer alan yıkama talimatlarına tamamen uymama rağmen daha 3. Yıkamada ciddi şekilde renk atmaya, beyazlamaya ve belirgin şekilde solmaya başladı. Bir kot pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü iki kez incelemeye/teste gönderdim. Ancak her iki incelemede de talebim hiçbir somut, detaylı ve tatmin edici gerekçe sunulmadan “kullanıcı kaynaklı” denilerek reddedildi. Ürün talimatlara uygun kullanılıp yıkanmasına rağmen 3. Yıkamada bu seviyede renk değiştirmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

İnceleme kodum M0042232200047’dir. Ürünün bu kod üzerinden tekrar, bu kez gerçekten detaylı ve özenli biçimde incelenmesini, sorunun tam olarak neyden kaynaklandığının bana açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Mavi Jeans gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisini sadece standart ve yüzeysel bir “kullanıcı hatası” cevabıyla geçiştirmek yerine, ürünün 3. Yıkamada neden bu hale geldiğini gerçekten araştırması ve mağduriyetimi çözmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için değişim yapılmasını ya da bedel iadesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.