Mavi Jeans Pantolonunun Ayıplı Ürün Olduğu Ve Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

2025 yılı Ekim ayında Mavi Petrol City AVM şubesinden M0035189282058-Marcus Smokey Blue Mavi Premium, 34/30 beden toplam 3 adet jean pantolon satın aldım. Bu pantolonlardan birinin ağ bölgesinde ürünü yalnızca 3–4 kez giyip yıkamama rağmen ciddi renk atması, kumaşta belirgin sertleşme, aşınma ve yırtılma meydana geldi. Ürünleri kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bozulma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunu fark ettikten sonra pantolonu mağazaya inceleme için götürdüm. 14 Ekim tarihinde teslim ettiğim ürünle ilgili olarak 26 Ekim’de tarafıma hiçbir işlem yapılmayacağı ve durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği bilgisi verildi. Ürünü dikkatli ve özenli kullandığım için bu geri dönüşü kesinlikle kabul etmiyorum ve değerlendirmeyi objektif bulmuyorum.

Mavi gibi kalite anlayışına güvendiğim bir markadan aldığım jean pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve sonrasında yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimini Mavi’ye yakıştıramıyorum. Ürünümün yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında incelenmesini, uygun görülmesi halinde de sorunlu jean pantolon için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.