Mavi Jeans Pantolonundaki Yırtık Sorunu İçin Değişim Talebi Ve Çelişkili Cevaplar

Mavi’den satın aldığım jean pantolonun arka cep köşelerinde yırtılma problemi yaşadım. Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim ve sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Aynı modelden daha önce aynı hatayı yaşayan başka bir ürün için değişim yapılmış olmasına rağmen, bu üründe olumsuz cevap verilmesini anlamlandıramıyorum.

Mağaza çalışanları sürece dair net bir bilgiye sahip olmadıklarını, istersem ürünü tekrar incelemeye gönderebileceğimizi söylediler ve ben de tekrar gönderdim. Ancak bu kez de geri dönüşte “renk solması kullanıcı hatası” şeklinde bir cevap verildi. Oysa benim şikayetim renk solması değil, arka cep köşelerindeki yırtılma ile ilgilidir.

Genel müdürlüğe bir türlü ulaşamıyorum, çağrı merkezi ise inceleme birimiyle görüşemediklerini söyleyerek yardımcı olamadı. Tüm bu süreçte hem üründen hem de verilen çelişkili ve yetersiz yanıtlardan dolayı mağduriyet yaşadım.

Ürünümün, daha önce aynı probleme sahip olan ürünlere yapıldığı gibi, birebir değişim ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.