Mavi Jeans Pantolonunda Tekrarlanan Üretim Hatası Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Yıllardır Mavi Jeans’den alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha önce aldığım bir pantolonda ağ kısmında, likralı bölgeden kaynaklı esneme ve sökülme sorunu yaşamıştım. O dönem ürünü mağazaya gösterdiğimde üretim hatası olduğunu kabul etmişler ve mağduriyetimi gidererek ihtiyacımı karşılamışlardı.

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım başka bir pantolonda yine ağ kısmında, aynı yerde ve yine likralı kısımdan kaynaklanan esneme ve sökülmeler meydana geldi. Ürünlerin iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bunun üzerine ürünü İstanbul Sultangazi Venezia şubesine götürdüm, incelemeye alacaklarını söylediler. Daha sonra tarafıma mesaj gelerek ürünün üretim hatası olmadığı, 20 Haziran’a kadar da mağazadan almam gerektiği bildirildi.

İki sene önce aynı şikayetle başvurduğumda üretim hatasını kabul eden Mavi’nin, şu an yine aynı bölgeden aynı sorun yaşanmasına rağmen üretim hatasını kabul etmemesini anlayamıyorum. Eğer önceki ürün üretim hatasından kaynaklıysa, bugün yaşadığım aynı sorunun üretim hatası sayılmamasının gerekçesini bilmek istiyorum. Ürünü bıraktığım mağazaya telefon yoluyla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, şu anda şehir dışında olduğum için de gidip pantolonu elden alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazayı arayarak tekrar inceleme için talepte bulunmam gerektiği söylendi ancak mağazaya ulaşamadığım için ortada muhatap bulamıyorum.

Kurumsal ve büyük diye güvenerek alışveriş yaptığımız bir markanın, aynı sorunu daha önce kabul etmiş olmasına rağmen bugün aynı durum karşısında müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ürünün yeniden detaylı olarak incelenmesini, gerekli görülüyorsa değişim veya para iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.