Mavi Jeans Kargo Hatası Ürün Yanlış Adrese Teslim Kayıp Ve İade Süresi Aşımı

23 Aralık’ta Mavi Jeans uygulaması üzerinden Vialand AVM mağazasına teslim edilmek üzere yaklaşık 1000 TL tutarında ürün satın aldım. Ancak kargom bir türlü gelmedi; uygulamaya girdiğimde ise siparişimin farklı bir adrese ve farklı bir kişiye teslim edildiğini gördüm. Ürünüm şu anda fiilen yok ve kayıp durumunda; üstelik iade etmek istesem iade süresi de geçmiş görünüyor.

Bu durum üzerine Mavi Jeans müşteri hizmetlerini aradım, sorunun çözüldüğünü ve ürünün mağazada olduğunu söylediler. 10 Ocak ve 17 Ocak tarihlerinde iki kez Vialand AVM mağazasına gittim, ancak her iki gidişimde de ürünün mağazada olmadığı ortaya çıktı. Mağazada ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Mavi Jeans’in tercih ettiği kargo firması ve sonrasındaki süreç yönetimi yüzünden müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kaybolan ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın gecikme ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak derhal iade edilmesini, ayrıca iade süresiyle ilgili herhangi bir hak kaybı yaşamamam için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.