Mavi Jean Üzerindeki Beyaz Çizgiler Ve Açıklama Eksikliği, İade Talebi

18 Ocak’ta Mavi’nin internet sitesinden siyah bir jean satın aldım. Ürünü sadece iki kez giymeme rağmen üzerinde beyaz çizgiler oluştu ve bu durum hem görüntü hem de kalite açısından beni çok rahatsız etti.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderilmesi için Vadi İstanbul Mavi mağazasına götürdüm, incelemeye yollayacaklarını söylediler. Yaklaşık iki hafta sonra herhangi bir bilgi verilmediği için 29 Nisan’da mağazayı kendim arayıp süreci sordum. İncelemenin olumsuz sonuçlandığını, ancak nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadığını, raporda da herhangi bir gerekçe yazmadığını söylediler. Ayrıca inceleme sonucu ile ilgili bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ben aramasam haberim dahi olmayacaktı.

Eh02026000148350 numaralı işlemle ilgili olarak, sadece iki kez giyilen bir üründe bu şekilde beyaz çizgiler oluşmasının üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yıllardır sürekli jean aldığım ve güvendiğim bir markadan bu yaklaşımı görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya yakıştıramadım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ilgili jean için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun gerekçesinin yazılı ve açık bir şekilde paylaşılmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini bekliyorum.