Mavi Jean Pantolonunda Ağ Bölümünde Açılma Ve Kalite Sorunu, Değişim İsteği

Kasım 2025’te İzmir Forum Bornova Mavi mağazasından Mavi marka London model bir jean pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl düzenli olarak kullandım. Ürünü çok sık giymememe ve oldukça özenli kullanmama rağmen kısa süre içinde ağ kısmında belirgin bir erime ve açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve tam da bu bölgede oluşan deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü 16 Ekim 2026 Cuma günü aynı mağaza üzerinden Mavi’ye incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma olumsuz dönüş yapılarak sorun kullanıcı hatası olarak nitelendirildi. Oysa ürünü dikkatli kullandım ve bu şekilde bir aşınmanın, ürünün kumaş kalitesi veya üretimiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu jean pantolon için değişim talep ediyorum ve ürünün yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsediğini bildiğim Mavi’nin, mağduriyetimi gidererek süreci müşteri lehine sonuçlandırmasını ve talebim doğrultusunda çözüm üretmesini bekliyorum.