to read complaints and reviews, or file yours.Mavi İskenderun Mağazasında İade Ücreti Banka Hesabına Geçmedi
Hatay İskenderun Park Forbes Mavi mağazasında yaşadığım bir iade sorunu hakkında yazıyorum. Mağazada stokta olmayan iki adet kot pantolon için çalışanlar mağazaya gelecek şekilde online sipariş oluşturdu. Bu siparişlerden biri temin edilemediği için 7 Şubat tarihinde ücret iadesi yapıldı, diğeri ise yine 7 Şubat tarihinde mağazadan iade edildi.
Temin edilemeyen ürünün ücreti kartıma yansırken, mağazadan iade ettiğim diğer kot pantolonun ücreti banka hesabıma geçmedi. Kredi kartı ile ödediğim iki kot pantolonun toplam tutarı 1.999,99 TL idi. İade edilmeyen ürünle ilgili fiş ve benzeri belgeler tarafımda mevcut olmasına rağmen, defalarca mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen sorun çözülemedi.
Müşteri hizmetleri ve mağaza, beni bankaya yönlendirdi; ancak bankam, Mavi tarafından ücret iadesine dair herhangi bir işlem bilgisi paylaşılmadığını belirtti. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri hem de banka arasında bırakılmış durumdayım ve somut bir çözüm sunulmuyor.
İlgili kot pantolonun iade işleminin incelenerek ücret iadesinin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hatay İskenderun Park Forbes Mavi mağazasından 31 Ocak tarihinde mağazada olmayan 2 adet kot pantolonu mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle online olarak sipariş ettirdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Daha sonra ürünleri teslim almak için mağazaya gittiğimde, pantolonlardan birinin temin edilemediğini öğrendim ve bu ürünün ücret iadesi hesabıma sorunsuz bir şekilde yapıldı.
Diğer pantolonu ise mağazada deneyip almaktan vazgeçtim ve bu ürün mağaza tarafından iade alındı, ancak 1.999,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesi yapılmadı. Mağaza ile defalarca görüştüm, sorunun bankadan kaynaklandığını söyleyerek beni bankaya yönlendirdiler. Banka ile yaptığım görüşmede ise Mavi tarafından kendilerine herhangi bir ücret iadesi bildirimi veya talebi ulaşmadığı söylendi.
Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen sorun çözülemedi ve uzun süredir kartıma iade yansımadı. Online sipariş üzerinden iadesi yapılan bu pantolon için 1.999,99 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Hala sorun çözülmüş değil, para iadem gerçekleşmedi
