Mavi İadesi Banka Tarafına Ulaşmadı, Müşteri Mağdur

11 Ocak’ta Mavi’nin online sitesi üzerinden bir kot pantolon siparişi verdim. Ertesi gün, 12 Ocak’ta siparişimi iptal ettim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen 1.347 TL tutarındaki banka kartı ödememin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin yapıldığını söylediler ve dekont gönderdiler. Ancak bankamla yaptığım itiraz başvurusu sonrasında banka, böyle bir iade işleminin kendilerine hiç ulaşmadığını belirtti. Yani firma “iade yapıldı” diyor, banka ise “herhangi bir iade gelmedi” diyerek sorumluluğu birbirlerine bırakıyor ve ben ortada mağdur durumda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 1.347 TL tutarındaki ücret iademin gecikmesiz şekilde banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.