Mavi Gordion Mağazasında Kusurlu Kot Pantolonlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

14 Şubat 2026 günü Ankara Gordion AVM’deki Mavi mağazasına erkek, normal ve biraz geniş model bir kot pantolon almak için gittim. Deneme kabininde denediğim her pantolonda ya leke, ya onarılmaz bir hasar ya da delik gibi kusurlar vardı. Müşteri temsilcisiyle bu durumu paylaştığımızda yapacak bir şeyleri olmadığını söylemekle yetindiler. Mavi gibi bir markada düzgün, hatasız ürün bulamamak bizi gerçekten şaşırttı.

Sonunda mecburen nispeten daha iyi gördüğüm bir pantolonu satın almak zorunda kaldım. Mağazada detaylı inceleme yapamadığım için bu ürünün sorunsuz olduğunu düşündüm ancak eve geldiğimde pantolonun ip kaçırdığını, kozmetik ama onarılamaz bir hasar olduğunu fark ettim. Ürün için 2.300 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Fakat şu an faturam elimde olmadığı için değişim ya da iade talep etmiyorum.

Mavi’den esas beklentim, özellikle Ankara Gordion mağazasında ürün kalite kontrolüne daha fazla önem verilmesi, kusurlu ürünlerin deneme alanına ve satışa sunulmaması ve bu tür durumlarda müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı yaklaşmalarıdır. Uygun görürlerse hediye çeki değerlendirebilirim; ancak asıl amacım maddi bir beklenti değil, markanın bu konuda daha dikkatli olmasıdır.