Mavi Gömlek İlk Yıkamada Deforme Oldu Değişim Talebim Reddedildi

6 Ağustos’ta Mavi internet sitesinden aldığım M0211466-70004004 kodlu keten gömlek, hiç kullanılmadan yalnızca bir kez, yıkama talimatlarına uygun şekilde 30 derecede yıkanmasına rağmen ilk yıkamada ciddi şekilde genişleyip deforme oldu. Ürünü tekrar kullanmam mümkün olmadı.

Ürünü Bodrum Cadde mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak Mavi Kalite Ekibi, ürünün “tolerans dahilinde” olduğunu belirterek değişim talebimi reddetti. Oysa “tolerans dahilinde” ifadesi, üretim ölçülerindeki küçük farkları kapsar; ilk yıkamada ürünü kullanılmaz hale getiren deformasyonu kapsamaz. Henüz hiç kullanılmamış bir ürünün ilk yıkamada bu şekilde bozulması, açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

Ürünün garanti kapsamında olmasına ve 1799,99 TL’lik alışverişimi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, mağduriyetimin giderilmemesi ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün değişimi talebimin ivedilikle karşılanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.