Mavi Gölbaşı Şubesindeki Yeni Jean Fermuarının Kırılması Ve Değişim Talebi

Ankara Gölbaşı’ndaki yeni açılan Mavi şubesinden 07.06.2026 tarihinde “Marcus Foggy” model bir jean satın aldım. Ürünü ilk kez giymek için denerken daha ilk fermuarı yukarı çekişimde metal kısmı kırıldı. Böyle bir durumun kullanıcı hatası olamayacağı çok açıkken mağazaya gittiğimde ürünün değişimini yapamayacaklarını, müdürün yıllık izinde olduğunu ve incelemeye de gönderemediklerini söylediler.

Mağaza, kargo firmasıyla anlaşmaları olmadığı için ürünü incelemeye alamadıklarını, müdür izinden dönünce ancak incelemeye gönderebileceklerini ifade etti. Müdürü telefonla aradıklarında da “Haftaya getirsin, o zaman incelemeye gönderebilirim” cevabını aldım. Yaz sezonunda, ürünü kullanmam gereken dönemde, bir jean pantolonun fermuarı ilk kullanımda kırılmasına rağmen, müdürü beklemem istenerek en az bir ay mağdur edilmem bekleniyor. Ayrıca Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de başka bir şubeye yönlendirildim, ancak oraya gitme imkanım yok.

Evime yakın olduğu için özellikle bu şubeyi tercih ettim, fakat ürünün bariz üretim hatası olmasına rağmen çözüm üretilmek yerine oyalandım ve mağdur edildim. 2100 TL ödediğim bu jean için, Ankara Gölbaşı Mavi şubesinin ürünü incelemeye göndermesini beklemeksizin, hızlı bir şekilde değişim ya da iade talep ediyorum. Müşterinin bu şekilde bekletilmeden, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.