Mavi Ürünlerimde Bir Yıl İçinde Aşırı Deformasyon Ve Haksız Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi

Mavi Safranbolu mağazanızdan satın aldığım üç adet pantolon ile Elazığ Park 23 mağazanızdan aldığım bir adet pantolon, bir adet sweatshirt ve bir adet kazakta, satın alma tarihinden itibaren henüz bir yıl dahi geçmemiş olmasına rağmen ciddi deformasyonlar meydana gelmiştir.

Ürünlerde erime, aşınma, yırtılma, çekme, renk atma, solma ve yoğun tiftiklenme gibi, normal ve özenli kullanımda ortaya çıkması beklenmeyen sorunlar oluşmuştur. Tüm ürünler, etiketlerinde belirtilen kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanılmıştır. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, ürünlerin beklenen kalite ve dayanıklılık standartlarını karşılamadığını göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünleri 21.06.2026 tarihinde Bingöl Park AVM Mavi mağazasından incelemeye gönderdim; incelemeye göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir teknik açıklama sunulmadan yalnızca “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedilmiştir. Aynı dönem içinde farklı ürünlerde benzer sorunların yaşanmasına rağmen tamamının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, objektif ve ikna edici bir yaklaşım olmamıştır.

Mavi markasını özellikle kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı nedeniyle tercih eden bir müşteri olarak, inceleme sürecinin yeniden ve tarafsız bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Amacım hukuki sürece başvurmak değil, Mavi markasına yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Bu kapsamda ürünlerin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi, bedel iadesi veya müşteri memnuniyetini sağlayacak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Konu hakkında en kısa sürede yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüşünüzü bekliyorum.