Mavi Cekette Kısa Sürede Renk Solması Ve Kumaş Ağarması

Mavi’den aldığım M0110476-85485002 kodlu dik yaka, soluk koyu renk ceketimde yaklaşık 2 ay gibi kısa bir kullanım süresinden sonra ciddi renk solması ve kumaşta gözle görülür şekilde ağarma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kalite açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu iletmek için ürünü aldığım mağazaya götürdüm. İlgili kişi ürünü incelemeye göndereceğini söyledi; ancak üründeki bariz hataya rağmen sürekli “Yıkandı mı, niye yıkanmadı, 2 aylık ürün yıkanmıyor mu, yıkandıysa sıkıntı olur” gibi, ürünün normal kullanım gerçeğiyle bağdaşmayan ve müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım sergiledi. Bir montun ömür boyu hiç yıkanmadan giyilmesinin beklendiği izlenimini veren bu söylemler, hem markaya olan güvenimi hem de mağaza çalışanına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kısa sürede bu hale gelen ve kumaşı ağaran bu ürün için öncelikli olarak ücret iadesi, mümkün olmazsa da ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün kalite sorunlarının ve mağaza çalışanının müşteriyle iletişim tarzının marka tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Ürünün kumaşının problemli olması benim suçum değil; öncelik değişim verin, sonra kendi içinde ürünü inceleyin.